7 грехов маркетинга в социальных сетях

444

Помните, когда бренды только начали появляться в социальных медиа? Потенциальные потребители ночи напролёт проводили в Twitter, Facebook иLinkedIn, и маркетологи знали, что если они хотят оставаться на плаву, то должны соответствовать современным тенденциям. Теперь же, по статистике, 97% всех маркетологов активно используют социальные медиа для связи со своими покупателями. Проблема только в том, что большинство всё ещё не понимает, как правильно использовать популярные сетевые ресурсы, чтобы создать свой уникальный, качественный и полезный для потребителя продукт.

Социально неуклюжие бренды не просто оказываются на обочине, они упускают возможность построения ценных отношений, или, в некоторых случаях, оказываются в списке вирусных сервисов или отправляются прямиком в спам. Если ваш бренд слишком скучный, молчаливый или, наоборот, чересчур рекламный, то ваш подход к социальным медиа определённо ошибочен. Ниже приведены семь смертных грехов маркетинга в социальных медиа, которых нужно избегать любой ценой, чтобы сохранить свою аудиторию вовлечённой, заинтересованной и лояльной

  1. Постоянно болтать

Ключ к контенту социальных медиа – это показывать, а не рассказывать. Аудитория всегда предпочитает видеть помимо текста ещё и визуальный контент. Вот, например, знаете ли вы, что твиты с прикреплённым становятся на200% популярнее, чем те же твиты с текстовым описанием в 140 символов? Лихорадочное заполнение вашей ленты текстовыми описаниями по сотне строк может лишить вас возможности пообщаться со своими покупателями. Вместо этого лучше подражать брендам, чья лента в Twitter полна благодарностей пользователей за очаровательные иллюстрации, видео со смыслом и аппетитные фото.

К счастью, это просто, чем когда бы то ни было раньше, делиться визуальным контентом, благодаря бесплатным инструментам создания дизайна и встраиваемым приложениями на социальных платформах. Для маркетологов картинка в самом деле стоит тысячи слов – так действуйте соответственно.

  1. Устраивать театр одного актёра

Попытка применить свой рекламный ход в социальных сетях – большая ошибка. На самом деле, одна из причин эффективности социальных медиа в том, что многие люди как раз отключаются от традиционных медиа и СМИ. В социальных сетях даже проще «задавить» бренд, который много говорит и мало слушает – всего один клик и покупатель отписывается от ваших новостей или удаляет ваш контент из своей ленты навсегда.

Поэтому вместо того, чтобы без устали говорить о себе любимых, поместите в центр своего внимания вашего покупателя, подчёркивайте его интересы, делитесь их контентом в Facebook или Instagram. Если ваша деятельность в социальных сетях не цепляет аудиторию, то сделайте перерыв, перестаньте вещать по плану и начните размещать на своих страницах тот контент, который нравится пользователям, которым они непременно захотят поделиться.

  1. Сначала постить, а потом думать

Оставаться релевантным сейчас не так просто – трендовые темы каждый день колеблются от вирусных фото и видео до фрагментов древней истории. Как же тогда быть маркетологам? Конечно, писать сиюминутные новости. Вместо того, чтобы генерировать сенсацию с молчания, с нуля, бренды комбинируют популярные заголовки, чтобы усилить влияние собственного контента. Конечно, встречаются ловкие ходы, как например во время Суперкубка по футболу или на вручении премии Оскар, но это бывает крайне редко, и неопытные попытки «выкрикнуть» сенсацию в итоге оканчиваются плачевно.

В прошлом году AT&T получили серьёзную социальную реакцию на неудачную дань памяти 9/11, а компания Gap перешла границу терпения пользователей, когда зазывала в Twitter к себе за скидками во время урагана Сэнди. Это правда, что сейчас маркетинг очень чувствителен ко времени и текущему моменту, но лучше уж вам опоздать на поезд, чем если вас воспримут оскорбителем.

  1. Считать, что все социальные платформы одинаковы

Ваша социальная стратегия не должна быть универсальной для всех платформ. Например, аудитория бизнесменов сегмента В2В чаще всего пользуется LinkedIn, когда как клиенты этих бизнесменов пользуются по большей части Faceook. Найдите каналы, которые наилучшим образом связывают вас с интересами вашей аудитории, затем экспериментируйте с типом, интонацией и стилем вашего контента, который, по вашему мнению, резонировал бы с настроением пользователей. Отследите, что из этого лучше работает, а что нет, и затем оптимизируйте свои действия соответствующим образом. Вместо того, чтобы размещать один и тот же контент в разных каналах, лучшие команды, работающие в социальных медиа, создают связанные между собой посты и размещают их так, чтобы между ними прослеживалась релевантность.

Если вам нужно вдохновение, то посмотрите популярные социальные сети, в каждой из них можно найти примеры идеального использования ресурсов платформы и контента компании.

  1. Затыкать своего покупателя

Раньше покупатель, недовольный обслуживанием или полученным товаром, мог пожаловаться на него только своим друзьям или родным, в общей сложности об этом могли узнать от 1 до 800 человек максимум. Теперь же покупатель может в один клик поделиться негативным отзывом буквально с целой сетью – в том числе социальной сетью, доступной для поисковых систем.

Неудивительно, что 72% покупателей, кто подавал жалобы на бренд через социальные сети, получали ответ в течение всего одного часа. Но в некоторых случаях жалобщика вообще могут не заметить. А такое вопиющее безобразие клиенты и пользователи социальных сетей не оставят без внимания.

Неважно, сколько подписчиков у вас в группе или на странице – вы не можете себе позволить игнорировать своих же клиентов, даже если они не хвалят вас, а жалуются.

  1. Игнорировать свою человечность

В эпоху, когда покупатели по уши застряли в делах, рекламе и лозунгах «самые низкие цены!», личности вашего бренда просто необходимо выделиться из общей толпы конкурентов. Корпоративный жаргон и автоматические ответы отвернут от вас ваших же клиентов, в то время как к брендам, которые не боятся свободного общения, люди буквально валом валят.

В конечном счёте, построение сообщества бренда – это не предмет продажи, но предмет общения. К счастью, сама неформальная природа социальных медиа делает общение с аудиторией проще и человечнее. Не пренебрегайте этим.

  1. Считать, что социальная стратегия работает

В эти «чокнутые» времена измерить фактическое влияние вашей маркетинговой политики практически невозможно. Следует сказать, что на данный момент маркетологи обладают гораздо большей информацией, чем когда бы то ни было, чтобы понимать, какое действие оказывает их кампания. Однако из 88% брендов, использующих платформы социальных медиа, только37% затем подсчитывают рентабельность вложений в свои усилия. Это же очень легко – подсчитать количество лайков и ретвитов, чтобы составить представление о том, как эффективно привлекается аудитория, но эти цифры не расскажут всего. Есть множество показателей, чтобы отследить реальную помощь вложенных в Twitter, Facebook и LinkedIn денег и времени. А при наличии такого инструмента, управляемого данными, влиянию вашей маркетинговой кампании позавидует даже сам Дон Дрейпер.

Сегодня покупатель находится под контролем всего подряд, и он ожидает, чтомаркетологи знают, как, где и когда с ним можно связаться в социальных медиа.

Каждый маркетолог строит свою дорогу к сердцу своих клиентов, но если избегать перечисленных ошибок социального маркетинга, то вы сможете избежать крупных выбоин в этой дороге.